Ärende­hanterings­system

Gör det lätt för alla att fånga upp och skapa ärendeprocesser via elektroniska formulär. Möjliggör rapportering via exempelvis intranätet eller den publika webben. Ärenden kan även rapporteras via det mobila gränssnittet.

Integrera era leverantörer, kunder och partners i era affärsprocesser. CANEA Workflow gör det möjligt att samverka med alla i arbetsflödet på ett mer automatiserat sätt istället för att exempelvis skicka mail fram och tillbaka som sedan manuellt får hanteras.

Via systemet finns möjlighet till samarbete via den sociala strömmen där inblandade kan föra en dialog angående ärendet direkt i systemet. Från strömmen kan man även kommunicera med externa parter såsom kund eller leverantör via den smarta mail-kopplingen. All dialog kring ett ärende i strömmen lagras tillsammans med ärendet.

Med hjälp av de dynamiska och grafiska vyerna är det enkelt att överblicka processen i realtid och alla ärenden. Vyer kan exempelvis skapas för prioriterade, mina pågående, larmade och avslutade ärenden, helt efter era önskemål. Ställ även in gruppering, sortering, filtrering och kategorisering. Överblicksvyer kan vara publika och privata för användaren.

Med hjälp av den interaktiva och visuella analysmotorn kan ni följa upp verksamheten och processerna i realtid på ett mycket effektivt sätt. Ta ut statistik och följ upp processernas ledtider, kostnader och andra KPI:er direkt i systemet. Analysverktyget låter er helt flexibelt skapa diagram och ta ut rapporter på önskat sätt.

Gör det ännu enklare för alla medarbetare att arbeta med ärenden och följa status. Via det mobila gränssnittet kan ni enkelt rapportera in nya ärenden (inklusive bilder från mobilkameran), överblicka ärenden som pågår och diskutera kring ärenden.

Alla åtgärder är spårbara i systemet och viktiga händelser i ärendena loggas med datum och tidsstämpel samt utförare. Detta ger bra koll på vad som skett historiskt. Till varje ärende finns en logg med historik där det är enkelt att följa alla ändringar som gjorts ändå ned på fältnivå.

Systemet konfigureras direkt i webbläsaren med hjälp av den lättnavigerade designen. Formulärlayout, inställningar, flöden, affärslogik och regler ställs in för att passa era önskemål och den aktuella processens utformning. Detta kräver ingen IT-kompetens utan kan hanteras löpande direkt av verksamheten.

Till ärenden i systemet kan kopplas dokument och andra filer som hör till respektive ärenden. Dokument bifogas via enkel dra-och-släpp teknik. Filerna kan hanteras med funktioner för versionshantering, rättighetstyrning och online-visning.

CANEA Workflow larmar om ärenden blir liggande för länge eller om åtgärdsdatum passerats. Ställ in gränser för ledtider för de olika stegen i ärendeflödet och få påminnelser via e-post eller larm via SMS (tilläggstjänst).