1. Analys av intressenter
Vilka intressenter finns till kundresan och vad har de för krav, behov och önskemål?
2. Beskrivning av kundprofil
En så målande beskrivning som möjligt av en persona för kundresan.
3. Identifiering av beröringspunkter
Vi utforskarar alla gränsytor mellan kund och verksamhet, samt hur interaktionerna går till.
4. Sanningens ögonblick
Var fattar kunden de avgörande besluten, eller vilka delar av kundresan har störst betydelse?
5. Ansvar & leveransobjekt
Vi identifierar leveransobjekt och kartlägger vem som har ansvar för vad inom organisationen.
6. Känslomässig kartläggning
Vilka känslor vill vi att kunden ska uppleva vid de olika faserna i kundresan?
